Wszystkimi płatnościami zajmuje się nasz dostawca usług płatniczych Mollie.

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, iDeal, Bancontact.

Prosimy o jak najszybsze poinformowanie naszego działu obsługi klienta (najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia) drogą mailową, telefoniczną lub za pośrednictwem strony kontaktowej na Stronie internetowej, jeżeli:

· otrzymasz zamówienie w stanie uszkodzonym lub niekompletnym;
· otrzymać produkty, których nie zamówiłeś; lub
· nie otrzymałem swojego zamówienia.

W takich przypadkach podejmiemy decyzję, jak postąpić w danej sprawie. Zawsze musisz nas poinformować w wyżej wymienionych sytuacjach i czekać na nasze instrukcje.

Pokryjemy koszty ewentualnej przesyłki zastępczej, a następnie zajmiemy się wysyłką właściwego produktu, pod warunkiem, że w pełni zastosowali się Państwo do naszych instrukcji dotyczących zwrotu.

Jeśli zwrócisz jeden lub więcej produktów na własny koszt, bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i oczekiwania na nasze instrukcje, nie możesz ubiegać się o zwrot kosztów wysyłki, które poniosłeś od Zielinski & Rozen (ani nie możesz obarczać nas odpowiedzialnością za przesyłkę zwrotną, która została zrealizowana bez naszych wcześniejszych instrukcji).

Aby utrzymać wysoki poziom Twojego zadowolenia, zapewnimy Ci odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zamówienie zostało zgubione podczas transportu lub jeśli twierdzisz, że nie otrzymałeś zamówienia (nawet jeśli wynika to z informacji o śledzeniu), rozpoczniemy procedurę dochodzeniową z odpowiednim przewoźnikiem. Zazwyczaj najpierw czekamy na tę procedurę dochodzeniową, a jeśli przesyłka zostanie rzeczywiście uznana za zgubioną przez przewoźnika, zostanie do Ciebie wysłany nowy produkt lub cena zakupu zostanie zwrócona. Zgadzasz się w pełni współpracować z naszym przewoźnikiem w przeprowadzeniu dochodzenia.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty przesyłki leży po stronie Zielinski & Rozen do momentu dostarczenia zamówienia na adres dostawy, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku jakichkolwiek problemów

W przypadku nieprawidłowości w wysyłce zamówienia wynikających z błędnego podania przez Kupującego adresu dostawy, Zielinski & Rozen nie ponosi odpowiedzialności za (częściową) utratę przesyłki.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem customercare@zielinskiandrozen.com .

Pieter Braaijweg 213, 1114 AJ Amsterdam Holandia

Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
W zależności od banku, zwrócona kwota pojawi się na Twojej karcie lub na koncie PayPal w ciągu 2 do 5 dni roboczych.