Alle Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, iDeal und Bancontact.

Wir bitten Sie, unseren Kundendienst so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail, Telefon oder über die Kontaktseite auf der Website zu informieren, wenn Sie:

· Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig erhalten;
· Produkte erhalten, die Sie nicht bestellt haben; oder
· Ihre Bestellung nicht erhalten.

In solchen Fällen entscheiden wir, wie wir mit der Angelegenheit umgehen. Sie müssen uns in den oben genannten Situationen immer informieren und auf unsere Anweisungen warten.

Wir tragen die Kosten einer etwaigen Ersatzlieferung und kümmern uns anschließend um die Zusendung des richtigen Produktes, sofern Sie unseren Rücksendeanweisungen vollständig Folge geleistet haben.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen und unsere Anweisungen abzuwarten, können Sie die von Ihnen bei Zielinski & Rozen aufgewendeten Versandkosten nicht geltend machen (und uns auch nicht für die Rücksendung verantwortlich machen, die ohne unsere vorherigen Anweisungen erfolgt ist).

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung. Sollte die Bestellung während des Transports verloren gegangen sein oder Sie behaupten, die Bestellung nicht erhalten zu haben (auch wenn dies aus der Sendungsverfolgung hervorgeht), leiten wir eine Untersuchung beim zuständigen Spediteur ein. In der Regel warten wir diese Untersuchung zunächst ab. Sollte die Sendung tatsächlich vom Spediteur als verloren gemeldet werden, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sie verpflichten sich, bei der Untersuchung unseres Spediteurs uneingeschränkt zu kooperieren.

Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Sendung liegt bei Zielinski & Rozen bis zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung an die Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Falls etwas passiert

Sollte es aufgrund eines Fehlers bei der vom Käufer angegebenen Lieferadresse zu Problemen beim Versand einer Bestellung kommen, kann Zielinski & Rozen nicht für den (teilweisen) Verlust der Sendung verantwortlich gemacht werden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter customercare@zielinskiandrozen.com zu kontaktieren.

Pieter Braaijweg 213, 1114 AJ Amsterdam, Niederlande

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Abhängig von Ihrer Bank wird der erstattete Betrag innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf Ihrer Karte oder Ihrem PayPal-Konto angezeigt.